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삶의 모든 단계에 동반되는 정보 보호
더욱 가치 있는 정보를 조기에 알아보려면 OHMIEX Intelligence를 팔로우하세요.
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글로벌 B2B 시장에서 경쟁은 더 이상 제품 품질만으로 결정되지 않습니다. 가전제품부터 산업 장비에 이르기까지 거의 모든 분야의 기업들이 제조, 품질 관리 및 제품 혁신에 대한 기준을 높여왔습니다. 하지만 제품 차별화가 줄어들면서 장기적인 가치 창출의 핵심 요소로 한 가지가 더욱 부각되고 있습니다. 바로 서비스입니다. 오토바이 라이더를 위한 고급 헬멧 헤드셋 전문 제조업체인 항저우 소재 OHMIEX는 탁월한 서비스가 어떻게 비즈니스 거래를 전략적이고 장기적인 파트너십으로 변화시키는지 직접 경험했습니다.
오미엑스는 수년간 유럽, 동남아시아, 남아시아, 미주 및 신흥 시장 전역의 유통업체와 비즈니스 파트너에게 제품을 공급해 왔습니다. 사업을 확장하면서 한 가지 분명한 사실을 깨달았습니다. 뛰어난 제품은 첫 번째 계약을 성사시키는 데 도움이 될 수 있지만, 일관되고 투명하며 적극적인 서비스가 그 이후의 모든 계약을 확보하는 데 필수적이라는 것입니다. 이러한 원칙은 오미엑스의 조직 문화, 운영 프로세스, 그리고 오미엑스에 제품 라인, 소매 채널 및 브랜드 평판을 맡기는 모든 유통업체를 지원하는 방식에 혁신을 가져왔습니다.
OHMIEX는 모든 시장에서 고객들이 공통적으로 강조하는 점을 다음과 같이 설명합니다. "오토바이 오디오 시장은 공급망 차질, 부품 변동, 배터리 인증 절차, 물류 지연 등이 빈번하게 발생하는 산업입니다. 이러한 환경에서 진정한 차별화 요소는 바로 서비스입니다." OHMIEX는 훌륭한 제품에는 훌륭한 서비스가, 훌륭한 파트너에게는 지속적인 소통이 필요하다는 신념을 바탕으로 설립되었습니다. 이 글에서는 그 여정, 우리가 얻은 교훈, 그리고 투명성, 신속한 대응, 책임감이 현재 OHMIEX의 B2B 서비스 모델을 정의하는 이유에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
오미엑스가 오토바이 오디오 및 헬멧 헤드셋 시장에 처음 진출했을 당시, 제품 시장은 매우 경쟁이 치열했습니다. 많은 경쟁사들이 저가형 솔루션, 빠른 대량 생산, 또는 라이더와 유통업체의 근본적인 요구를 충족시키지 못하는 표면적인 "혁신"만을 내세웠습니다. 차별화를 위해 오미엑스는 노이즈 캔슬링 알고리즘, 향상된 블루투스 연결성, 오래 지속되는 배터리 기술, 그리고 견고한 하드웨어 등 제품 개발에 막대한 투자를 했습니다. 하지만 제품이 개선됨에 따라 하드웨어만으로는 성장을 지속할 수 없다는 것을 깨달았습니다.
전 세계 유통업체들은 우리가 이미 짐작했던 바를 일관되게 확인시켜 주었습니다. B2B에서 안정적인 서비스는 부가적인 요소가 아니라 필수적인 요소라는 것입니다. 기술적 우수성은 신뢰를 구축하지만, 소통은 믿음을 쌓는 데 필수적입니다. 이러한 이해는 생산 계획부터 고객 관리까지 우리가 내리는 모든 결정에 영향을 미쳤습니다.
OHMIEX의 철학은 세 가지 기둥 위에 세워져 있습니다.
투명성 – 요청받기 전에 정보를 공유하는 것.
선제적 서비스 – 우려 사항을 예측하고 조기에 해결합니다.
책임감 – 문제에 대한 책임을 지고 일반적인 사과가 아닌 구체적인 해결책을 제시하는 것.
이러한 가치는 유통업체의 신제품 라인 도입을 지원하든 공동 마케팅 활동을 위해 협력하든 모든 상호 작용의 기반이 됩니다. 또한 예상치 못한 상황이 발생했을 때 효과적으로 대응하는 데 도움이 됩니다. 글로벌 유통에서는 예상치 못한 상황이 불가피하기 때문입니다.
오토바이 액세서리 시장은 다양하고 역동적이며 운영상 복잡합니다. 헬멧 헤드셋을 취급하는 유통업체는 소매 가격 책정, 재고 계획, 마케팅 프로그램, 보증 지원, 라이더 교육, 유통 채널 관리 및 경쟁력 확보 등 여러 기능을 동시에 균형 있게 수행해야 합니다.
초기 소통 단계부터 B2B 파트너들은 자신들의 성공이 문제 발생을 예측하고, 지연 상황을 전달하며, 효율적으로 문제를 해결할 수 있는 신속한 대응력을 갖춘 공급업체에 달려 있다고 강조했습니다. 그들이 가장 중요하게 생각하는 요소는 다음과 같습니다.
납기 및 통관 절차의 예측 가능성
공급망 변수 변동 시 즉각적인 업데이트 제공
전담 계정 관리자 이용 가능
영업팀을 위한 기술 온보딩 지원
명확한 제품 설명서 및 마케팅 자료
수요 변동에 따른 유연한 물류 체계
이러한 기대는 오토바이 오디오에만 국한된 것이 아닙니다. 이는 전 세계 제조업 전반에 걸친 광범위한 B2B 트렌드를 반영합니다. 시장이 더욱 긴밀하게 연결됨에 따라 사소한 차질이라도 공급망 전체에 파급 효과를 미치고, 특히 성수기에는 전체 소매 판매 주기에 영향을 줄 수 있습니다.
OHMIEX는 이러한 기대를 진지하게 받아들여 유통업체의 운영 현실에 부합하는 서비스 프로토콜을 구축했습니다. 이는 우리 브랜드 정체성의 초석이 되었습니다.
제조 분야에서 지연은 '발생할지 여부'의 문제가 아니라 '언제' 발생할지의 문제입니다. 생산 주기는 부품 부족, 규제 변경, 공장 생산 일정 조정, 시제품 개선 또는 제3자 인증 절차의 영향을 받을 수 있습니다. 물류는 세관 지연, 항만 혼잡, 기상 조건 또는 예상치 못한 운송 병목 현상에 직면할 수 있습니다. 심지어 판매 후 문제 해결조차도 기술팀이 복잡한 문제를 진단하는 데 시간이 필요하기 때문에 지연될 수 있습니다.
많은 공급업체는 문제를 사전에 해결하는 것보다 침묵하거나 최소한의 소통만 하는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 그러나 침묵은 큰 손실로 이어집니다. 파트너사가 주문 현황이나 잠재적인 문제점을 파악하지 못하면 재고 재배치, 마케팅 계획 조정, 하위 소매 네트워크에 정보 제공 등 필요한 대응책을 마련할 수 없습니다.
오미엑스는 짧은 침묵조차도 수년간 쌓아온 신뢰를 무너뜨릴 수 있다는 것을 목격했습니다. 이것이 바로 오미엑스 B2B 프로세스의 모든 단계에 투명성을 도입한 이유입니다.
투명성이란 다음을 의미합니다:
유통업체가 납기일을 문의할 때까지 기다리지 않습니다.
상황이 이상적이지 않더라도 업데이트를 공유합니다.
지연의 근본 원인을 솔직하게 설명합니다.
모든 문제에 대한 해결책을 함께 제시합니다.
파트너십 전반에 걸쳐 열린 소통 채널을 유지합니다.
이러한 접근 방식은 우리의 관계를 강화하고 경쟁이 치열한 시장에서 OHMIEX를 차별화하는 데 기여했습니다.
오미엑스는 동남아시아 진출 초기, 중요한 상황에 직면했습니다. 한 유통업체가 헬멧 헤드셋 500개를 대량 주문한 것입니다. 생산 일정은 잘 계획되어 있었고, 초기 부품도 이미 확보된 상태였습니다. 그러나 전문 부품 공급업체의 예상치 못한 수급 부진으로 조립 일정이 2주 연기되었습니다.
저희 엔지니어링 팀은 긴급 조달 및 재배정을 통해 3일 만에 부족 사태를 해결했습니다. 하지만 신속하게 문제를 해결했음에도 불구하고, 결정적인 실수를 저질렀습니다. 바로 유통업체에 즉시 알리지 않은 것입니다. 저희 팀은 문제를 내부적으로 해결하면 걱정을 덜 수 있을 거라고 생각했지만, 오히려 침묵이 긴장을 고조시켰습니다.
유통업체가 상품이 아직 배송되지 않은 이유를 묻는 후속 연락을 해왔을 때쯤에는 이미 좌절감이 극에 달해 있었다. 마케팅 일정이 차질을 빚었고, 소매 파트너들은 기다리고 있었는데, 그들에게 줄 정보가 전혀 없었던 것이다.
이 사건을 계기로 우리는 접근 방식을 근본적으로 재고하게 되었습니다. 이는 OHMIEX 서비스 체계의 완전한 변화를 가져오는 촉매제가 되었습니다. 해당 유통업체는 이후에도 파트너십을 유지했지만, 더 중요한 것은 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움을 주었다는 점입니다. 그들의 피드백은 새로운 B2B 프로토콜의 기반이 되었습니다.
그 경험을 바탕으로 OHMIEX는 의사소통 사각지대를 없애고 모든 주문 주기의 예측 가능성을 높이기 위해 포괄적인 서비스 구조를 구현했습니다. 새로운 시스템에는 다음과 같은 몇 가지 개선 사항이 포함되었습니다.
우리는 생산 진행 상황, 품질 관리, 포장 단계, 배송 준비 및 물류 인계를 포함한 주문 수명 주기의 주요 단계를 추적하는 디지털 대시보드를 구축했습니다. 이제 유통업체는 수동으로 후속 조치를 취할 필요 없이 시기적절한 업데이트를 받을 수 있습니다.
각 유통업체에는 공급망 조정, 제품 기술 지식 및 사후 지원 교육을 받은 전담 계정 관리자가 배정됩니다. 이를 통해 일관성, 책임성 및 신속한 문제 해결이 보장됩니다.
대량 주문 및 장기 공급 계약의 경우, 다음과 같은 내용을 포함하는 정기적인 주간 보고서를 제공합니다.
생산 준비 상태
재고 수준
예상 출발 시간
잠재적 위험
백업 계획
이 보고서는 유통업체가 마케팅 캠페인 및 재고 출시 계획을 자신 있게 수립하는 데 도움이 됩니다.
부품 변경이나 규제 업데이트와 같은 변화가 발생할 경우 24시간 이내 대응 체계를 구축했습니다. 이를 통해 조기에 정보를 전달하고 후속 조치로 인한 차질을 최소화할 수 있습니다.
이제 모든 내부 보고서에는 해결 방안이 포함됩니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
긴급 배송을 위한 대체 재고 할당
긴급 주문에 대한 신속 생산
향상된 물류 옵션(항공 화물, 부분 배송)
사양에 따라 구성 요소 대체 옵션이 제공되는 경우
목적은 간단합니다. 문제를 제시할 때는 항상 해결 방안도 함께 제시해야 합니다.
오토바이 오디오 분야는 빠르게 발전해 왔습니다. 이제 라이더들은 다음과 같은 것을 기대합니다.
깨끗하고 안정적인 블루투스 통신
고속에서도 작동하는 소음 제거 기술
날씨와 진동에 강한 내구성 있는 하드웨어
여행에 적합한 오래가는 배터리
컴팩트하고 라이더 친화적인 디자인
한편, 유통업체는 보증, 제품 교육, 소매점 포지셔닝 및 재고 회전을 관리해야 합니다. 공급업체가 이러한 요구 사항을 충족하지 못하면 유통업체가 그 부담을 떠안게 되며, 이는 종종 브랜드 변경으로 이어집니다.
OHMIEX는 제품과 서비스가 함께 발전하도록 함으로써, 라이더들이 신뢰하는 성능과 유통업체들이 의지하는 서비스를 제공하는 통합적인 가치 제안을 제시합니다.
배터리 수명이 30% 더 길어진 노이즈 캔슬링 헬멧 헤드셋과 같은 최신 혁신 제품은 상세한 제품 교육, 기술 문서 및 사후 지원 채널과 함께 제공됩니다. 이러한 통합은 유통업체의 경쟁력을 강화하고 유통업체의 성공을 위한 당사의 노력을 더욱 공고히 합니다.
OHMIEX는 제조를 넘어 전략적 파트너가 되는 것을 목표로 합니다. 당사는 다음과 같은 다양한 추가 서비스 영역을 통해 유통업체를 지원합니다.
당사는 제품 매뉴얼, 비디오 데모, 경쟁사 비교, FAQ 및 문제 해결 가이드를 포함한 심층적인 교육 자료를 제공하여 소매 판매 직원이 필요한 지식을 갖추도록 지원합니다.
저희 기술팀은 최종 사용자 문의 및 유통업체 지원 요청에 신속하고 철저하게 대응하여 파트너사가 높은 고객 만족도를 유지할 수 있도록 지원합니다.
고급 헬멧 헤드셋이나 업그레이드된 오디오 모듈과 같은 신제품을 출시할 때, 출시 일정, 마케팅 자료 및 재고 계획을 조율합니다.
유통업체의 의견은 당사의 연구 개발 우선순위에 직접적인 영향을 미칩니다. 실제 라이더의 피드백은 펌웨어 최적화, 하드웨어 내구성 향상 및 사용자 인터페이스 개선에 반영됩니다.
저희는 계절적 수요 급증, 모터스포츠 행사, 소매 프로모션 등의 요인을 잘 이해하고 있습니다. 유연한 생산 배분과 전략적인 재고 관리를 통해 유통업체가 성장 기회를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
오미엑스와 오랫동안 협력해 온 파트너들은 왜 오미엑스와 계속 협력하는지에 대해 일관된 의견을 공유합니다.
현대 라이더들의 기대를 충족하는 믿을 수 있는 제품 품질 .
문제가 커지기 전에 해결하는 신속한 서비스 .
모든 상황을 투명 하게 알려주는 소통 방식 .
사전 업데이트를 통해 예측 가능한 리드 타임을 제공합니다.
시장 요구를 반영한 협력적인 제품 개발 .
그 결과, 유통업체는 판매하는 제품에 대한 신뢰를 구축하고, OHMIEX는 신뢰를 기반으로 한 관계를 통해 글로벌 입지를 강화하는 상호 이익이 되는 생태계가 조성됩니다.
스마트 헬멧, 무선 통신 시스템, 그리고 점점 더 정교해지는 라이더 기술의 등장으로 글로벌 모터사이클 시장이 진화함에 따라, OHMIEX는 제품 혁신과 서비스 우수성 모두를 발전시키기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
당사는 다음과 같은 분야에서 역량을 적극적으로 확장하고 있습니다.
AI 기반 오디오 처리
헬멧 통합 통신
배터리 최적화
극한의 주행 환경에 적합한 내구성 있는 소재
더욱 빠른 배송 주기를 위한 글로벌 물류 최적화
하지만 기술이 발전하더라도 한 가지 변하지 않는 사실이 있습니다. 바로 서비스가 모든 성공적인 B2B 파트너십의 핵심이라는 것입니다.
계절적 매출 급증에 대비하는 유통업체든, 새로운 제품 라인을 선보이는 소매업체든, 시장 피드백에 대응하는 리셀러든, OHMIEX는 모든 단계에서 파트너와 함께합니다. 저희의 약속은 간단합니다. 고객의 성공이 곧 저희의 성공이며, 투명한 소통이 저희의 기반입니다.
저희는 장기적인 성장에 대한 확고한 의지를 공유하는 유통업체와의 논의를 환영합니다. 글로벌 유통 과정에서 서비스 관련 어려움을 겪으셨거나 책임감 있는 공급업체를 찾고 계신다면, 저희에게 연락해 주십시오. 함께라면 헬멧 헤드셋 및 오토바이 오디오 솔루션 시장을 더욱 강력하고 탄력적으로 만들어 나갈 수 있습니다.
전 세계 블루투스 헬멧 헤드셋 유통업체에 우수한 제품과 서비스 지원을 제공합니다.
